Ngày 12/4/2016, Công ty Tư vấn quản lý MCG đã tổ chức thành công khóa đào tạo “GIÁM SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢN LÝ & VẬN HÀNH BẤT ĐỘNG SẢN” cho Công ty Kinh doanh Bất động sản Viglacera thuộc Tổng Công ty Viglacera. Trong khóa đào tạo này, Công ty Tư vấn quản lý MCG đã xây dựng và triển khai các nội dung:
- Các khái niệm về chuẩn dịch vụ, mục tiêu và hệ thống chất lượng dịch vụ vận hành của Viglacera
- Ý nghĩa của việc giám sát, vai trò của cán bộ giám sát
- Xây dựng văn hóa người làm dịch vụ
- Thảo luận các khó khăn (chủ quan/khách quan) trong việc quản lý và cải thiện chất lượng dịch vụ các công trình của Viglacera hiện nay và phương án xử lý
- Xây dựng KPIs, chế tài đánh giá và khen thưởng cho cán bộ vận hành
- Thực hành xây dựng công cụ, biểu mẫu giám sát chất lượng dịch vụ
- Nhận diện bất cập và liên tục cải tiến
- Định hướng, huấn luyện cho cán bộ vận hành về chuẩn mực dịch vụ
- Các lỗi thường hay gặp, nguyên nhân
- Chu kỳ, tần suất giám sát
- Cách thức giám sát, chấm điểm, đánh giá
- Cách thức phản hồi, nhận xét cán bộ vận hành
- Kỹ năng khảo sát ý kiến khách hàng, các hình thức khảo sát, ưu nhược điểm và lưu ý
- Thực hành khảo sát trực tiếp (face-to-face)
- Thực hành xây dựng khảo sát diện rộng (online survey)
Trong suốt khóa đào tạo, các học viên liên tục đưa ý kiến, chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn. Qua phản hồi nhanh của các học viên tham gia đào tạo, hầu hết đều đánh giá cao nội dung đào tạo, đặc biệt ở các bài tập tình huống và các công cụ phân tích tổng hợp báo cáo nhanh của MCG cung cấp.
Một số học viên chia sẻ: “Với công cụ phân tích này, việc làm báo cáo của chúng tôi trở nên dễ dàng hơn, khoa học hơn, rút gọn thời gian làm báo cáo so với trước đây rất nhiều”.
Công ty Tư vấn quản lý MCG đã tổ chức thành công hơn 200 khóa đào tạo cho các doanh nghiệp trong các việc xây dựng KPIs, chỉ tiêu đánh giá, giám sát, các công cụ hỗ trợ đánh giá, chấm điểm, thống kê khoa học và thân thiện với người sử dụng.
Công ty Kinh doanh Bất động sản Viglacera thuộc Tổng Công ty Viglacera là một trong những công ty thành viên với chức năng tham mưu cho Tổng giám đốc Tổng công ty Viglacera trong công tác kế hoạch, công tác quản lý, công tác lựa chọn các nhà thầu, công tác quản lý chất lượng, tiến độ, công tác quản lý khối lượng, đơn giá, thanh quyết toán, an toàn lao động, môi trường, công tác tài chính, công tác kinh doanh của các dự án trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản với các dự án trọng điểm: Khu đô thị Đặng Xá, Khu nhà ở 671 Hoàng Hoa Thám, Khu công nghiệp Tiên Sơn, Khu Công nghiệp Yên Phong.